卡在哪一步，就从哪一条看起

收藏和最近浏览跟着账号走，不跟着设备走。看不到，多半是进错了账号或者点错了位置。

1. 先确认现在登录的手机号，和原来用的那个是同一个。
2. 从资料库页面进入，点左上角的“我的收藏”，而不是首页的推荐位。
3. 仍然是空的，退出后改用账号加密码的方式重新进一次。

验证码这条路走不通时，换一种进入方式就行。

1. 在登录框下方切换到邮箱加密码的方式进入。
2. 进去之后到账号设置里，把绑定手机号换成现在在用的号码。
3. 两种方式都进不去，把注册时用的信息发到客服邮箱，会有同事帮您核对。

提示权限不足指的是分类，不是登录状态。

1. 看文件名旁的分类标签，行业专档只对团队与机构账号开放。
2. 换个公开分类的条目试一下，能下载就说明是分类限制。
3. 确实要用专档内容，把用途写给客服，会有人跟您确认账号级别。

变更在当前周期结束之后生效，中间不会断档。

1. 从首页右上角的订阅入口进去，先看当前周期还剩多少天。
2. 选择年度并确认，变更排在当前周期结束时接上。
3. 生效之前原有权益照常用，剩余天数不会被清掉。

到期前会有提醒，到期后也不是全部锁住。

1. 到期前通过站内消息和绑定邮箱各提醒一次。
2. 到期后公开分类仍可浏览，行业专档续订后恢复。
3. 想提前续，在订阅记录里直接操作即可。

能不能改，取决于有没有开出来。

1. 还没开具的，在订阅记录里直接改抬头。
2. 已经开具的，先申请作废再重开，提交时把正确抬头和税号一起写上。
3. 重开需要一点时间，建议在报销截止前留出余量。

先分清是有提示还是完全没动静。

1. 页面上弹出权限提示，说明这个分类没对当前账号开放。
2. 完全没有提示，换一个浏览器重试一次。
3. 换了还是没反应，检查浏览器的下载拦截设置有没有打开。

多数时候是本地缺少对应的工具，不是文件坏了。

1. 对照文件名后缀，确认电脑上有没有能读它的软件。
2. 压缩包先用系统自带的解压功能重新展开一次。
3. 仍然打不开，提工单时把文件名一起写上，方便直接定位。

用筛选比用翻页快得多。

1. 用列表上方的筛选条，按格式、行业、更新时间、使用场景叠加缩小范围。
2. 按更新时间倒序看，每周三上新的内容会排在最前面。
3. 常看的条目点收藏，下次直接从“我的收藏”进。

平台提供个人、团队、机构三类账号，分别对应 1 级、3 级、5 级权限层级，按用途挑就行。

1. 只查资料，选个人账号。
2. 需要多人协同、共享收藏，选团队账号。
3. 还要安排培训、对接本地服务，选机构账号。

在团队管理里操作，停用即时生效。

1. 进团队管理，找到该成员并停用。
2. 停用后该成员无法再进入团队资料，团队里留存的记录不受影响。
3. 已经导出到团队之外的文件，需要另行处理。

权限按角色分配，角色不同，能看到的资料库分类也不同。

1. 团队管理员进权限设置，看当前的成员角色分配。
2. 调整角色并保存，成员下次进入即按新权限显示。
3. 只想多开放某一类资料，单独勾选该分类更省事。

订阅没有消失，只是收进了菜单。

1. 点右上角的菜单展开，订阅就在里面。
2. 首页的订阅按钮同样能直接进入，两处是同一个入口。

公开分类可以直接下载。行业专档建议到电脑上处理，批量下载和归整都更顺手。下载后找不到文件时，先看手机浏览器的下载记录，再检查系统的文件管理。

要。登录状态不跨设备共享，用同一个账号进入后，收藏和订阅记录会自动带回来，不需要重新设置。

可以。在资料库的导出入口按当前筛选结果导出，导出的范围与账号权限一致，看到的才导得出来。

两种都有，每年线上线下合计 40 场。报名从服务联络页进入，把单位、人数和想解决的操作问题写上，会按批次安排。青海本地的单位可以约集中培训。

能。把人数、场地和使用场景说明白，当地服务点会协助排期。全省 8 个市州、21 个合作服务点，就近协助比较方便。