客服邮箱
适合要附截图、要把前因后果说清楚的事：账号权限没开通、资料库里找不到某个分类、想谈内容共建。
工作日 9:00-18:00 收件并逐封回复
典型例子
- 团队账号要新增 5 位成员，问权限层级怎么配
- 订阅周期想从月度换成年度，附上开通月份
找对人，一次说清
联系恒宝指南：渠道选对，问题当场往前走一步
换版后进不去后台、订阅状态对不上、想给团队开一批账号，或者约一次到市州的集中培训——这些事都有人接。 工作日的 9:00 到 18:00 之间，客服、产品与本地服务团队都在线上，平均 20 分钟给出第一次回应。
服务电话
适合边说边试的事：下载点了没反应、移动端页面打不开、订阅路走到一半卡住，电话里当场排一遍。
工作时段直连，接通后按语音提示转操作支持
典型例子
- 数据导出到一半中断，想马上确认是不是权限问题
- 换了手机后登录不上，需要现场判断设备与浏览器
在线工单
适合影响正常使用的异常：登录反复失败、订阅状态与实际付款不符、移动端页面空白。工单一路留痕，后续跟进不用重复描述。
从首页右上角“联系客服”进入，提交后当日闭环率 92%
去首页找“联系客服”
海西 · 3 个服务点
海北 · 2 个服务点
西宁 · 5 个服务点
海东 · 4 个服务点
海南 · 3 个服务点
黄南 · 2 个服务点
玉树 · 1 个服务点
果洛 · 1 个服务点
提交前 30 秒
这几件事说全了，来回确认能少一半
我们的同事每天处理最多的，是“信息只到一半”的咨询：知道页面打不开，但不知道用的是哪台设备；知道权限不对，但不清楚账号是团队还是机构的。 出发前把下面几项准备好，很多问题第一次回复就能往下推进。
本地对接
青海 8 个市州，就近约人过来
有些事线上说不透：几十号人要同时上手新板块、机构账号要按部门拆权限、资料库要接进内部流程。 这时候不如约一次面对面。我们在青海 8 个市州布了 21 个合作服务点，每年办 40 场线上线下培训，累计参训 9600 人次。
- 8市州覆盖
- 21合作服务点
- 40每年培训场次
-
先说要办什么事
邮件或电话里给出所在市州、大概人数、期望时间段，以及想解决的是账号开通、上手培训，还是资料库使用。
-
定形式
可以就近到服务点做一对一协助，也可以安排一次集中培训；需要时两种形式连着排。
-
确认排期
我们回复可到场的日期、建议时长，以及您这边需要提前准备的账号名单或场地条件。
-
到场实施
按约定时间进行，结束后留一份可直接照着走的操作要点，方便内部再教一轮。
联系方式
存下来，需要的时候不用再翻
工作日 9:00-18:00 都有人值守。影响正常使用的紧急问题，请从首页右上角“联系客服”提交工单，处理记录会一直跟着这件事走。
- 客服邮箱
- contact@smart-hengbao.com.cn
- 服务电话
- 400-4896-6905
- 联系地址
- 青海省西宁市城西区五四西路36号
- 工作时段
- 工作日 9:00-18:00
- 平均首次响应
- 20 分钟
- 工单当日闭环
- 92%
青ICP备59423131号 · 服务地区：青海
常见对接场景
四种情况最常找上门，先说这些就能开局
机构类的沟通，第一次把背景交代清楚，后面基本就是排期问题了。下面四类场景，照着准备开场材料即可。
给一批人开通账号
个人、团队、机构三类账号对应 1 级、3 级、5 级权限层级，先确认好谁管什么，后面加人就不用反复调。
首次沟通带上
- 使用人数与部门分工
- 各角色应落在哪一级权限
- 计划启用的大致时间
一个团队一起上手
每年 40 场培训大多是这样来的：把一个部门的人凑齐，从登录入口讲到资料库筛选，两小时能覆盖日常八成操作。
首次沟通带上
- 参训人数与场地所在市州
- 最想覆盖的环节：账号、订阅、资料库、移动端
- 可到场的日期范围
批量取用文档
资料库现有 1480 份文档，分 16 个一级分类，每周三固定上新。把常用分类和格式说清楚，我们可以先帮您整理一份清单。
首次沟通带上
- 关注的一级分类与常用格式
- 希望跟进的更新频率
一起把内容做厚
目前与 6 所高校、14 家行业机构保持内容共建。常见的合作形式是共同编写某类操作指引，或在培训现场交换课程。
首次沟通带上
- 机构背景与擅长的内容方向
- 期望的合作形式与投入节奏