查一查留了什么
发邮件说明订阅邮箱或账号名，我们把对应的记录整理好回给您。
01这份说明管到哪儿
当您打开恒宝指南的页面、订阅内容更新、提交工单、从资料库取走文件，或者在青海本地服务点参加培训的时候，这份说明都适用。这些动作里，有的信息是完成事情所必须的，比如订阅总得有个能收信的邮箱；有的是您愿意填才填、不填也照样用得下去的。
举个例子：订阅月度更新时，只要填一个常用邮箱就能收到每一期。下面的行业选项留着不填，更新照发，只是我们无法按行业替您筛掉不相关的内容。
- 必须提供的：完成订阅、提交工单或下载某个文件时，最少需要的那几项，通常是邮箱、手机号或问题描述。
- 可以留空的：所在行业、使用场景、常用设备、问题截图，填了能帮我们更快对上您的情况，不填不影响办理。
02不同场景会留下哪些信息
下面这张表按您在站内常做的五件事分开列。左列是场景，中间是我们会看到的类别，右列写清为什么要收。表格在窄屏上可以左右滑动，第一列会固定住。
| 场景 | 会留下的信息 | 为什么需要 |
|---|---|---|
| 浏览页面 | 访问的页面、来源渠道、浏览器与设备类型、大致所在地区 | 看清哪些指南被反复查阅，把入口和说明挪到更顺手的位置 |
| 订阅更新 | 邮箱、订阅周期与订阅时间；选填行业与关注方向 | 按时把版本提醒发到您手上，并按行业调整推送内容 |
| 提交工单 | 称呼、手机号或邮箱、问题描述与截图；选填账号类型 | 定位问题出在哪一步，处理完能回访确认 |
| 下载资料 | 账号标识、取走的文件与格式、下载时间 | 判断哪类文档最常用，据此安排每周上新和培训主题 |
| 账号与权限 | 用户名、手机号或邮箱、账号类型与对应的权限层级 | 区分个人、团队、机构三类账号各自能看到的范围 |
表单里标为必填的那几项，只保留完成这个动作真正需要的部分；空着的空格不会拦着您继续。
03用途与保存时间
收集到的信息只往四个方向用：把账号和订阅状态维持好、把更新提醒发出去、把您提的问题处理完、把站内说明和资料库改得更合用。除此之外不会挪作他用，也不会把您的联系方式交给第三方做推广。
- 账号服务：登录、权限判定、订阅状态与发票信息对应。
- 更新提醒：版本说明、资料库上新与培训安排的通知。
- 问题处理：工单受理、排查、回访与结果确认。
- 服务改进：看哪类页面、文档和操作路径最常被卡住，再决定改哪里。
各类信息的保存期限
- 订阅记录退订后 30 天内停止推送并清理联系人信息
- 工单与沟通记录24 个月自最后一次回复起算
- 访问日志6 个月用于排查访问异常
- 资料库下载记录12 个月用于判断上新方向
- 账号信息账号存续期间注销申请后 30 天内删除
到期后直接删除；需要保留使用趋势的，只留下无法对应到具体某个人的汇总数量。日常做法上，传输走加密通道，后台按岗位分级授权，只有处理这件事的同事能查看对应内容，账号操作留有记录，过期数据按周期清理。
04您能让我们做的事
信息是您的，下面四件事随时可以提，不需要说明理由。
改掉写错的内容
邮箱换了、手机号停用了，回信说一声就改；团队账号也可以由管理员在权限页调整成员。
停掉更新提醒
每封更新邮件底部都有退订入口，点一下即停；也可以发邮件说明，不用解释原因。
申请删除
不再使用时提出来，账号和关联记录在 30 天内清理，之后不再收到任何通知。
三个入口都能提请求
- 邮箱：contact@smart-hengbao.com.cn，工作日 9:00-18:00 查看来信。
- 电话：400-4896-6905，同一时段有人接听。
- 工单：首页右上角“联系客服”进入，适合需要附图说明的情况。
客服平均首次响应 20 分钟，工单当日闭环率 92%。写清订阅邮箱或账号名，处理会更快。
05政策怎么跟着版本走
平台调整涉及信息处理方式时，这份说明会跟着改一次，版本号和改动点记在更新日志里。您现在看到的是 2025 年 3 月版本，与品牌站本地服务信息同步更新。想看更早的版本，发邮件索取即可，我们会把当时生效的文本发回给您。
如果改动涉及新增收集项或者扩大用途，会在首页和订阅邮件里提前提示，您有充分时间决定是否继续使用。